b25개인사업자디비판매]*텔DByeongusoㄴ$ 주철현의 커넥션(34) 소통 단절 시대소통오류 중 가장 위험한 것은 소통했다는 착각이다. 픽사베이“소통의 가장 큰 문제는 소통을 했다는 착각이다.”-조지 버나드 쇼(1856 -1950)최근 ‘사흘간의 황금연휴’라는 발표에 대해, 3일을 4일로 잘못 표기했다는 항의가 접수되었다고 한다. 하지만 3일은 셋/사흘이고, 4일은 넷/나흘이기에 올바른 표현을 오해한 것이다. ‘금일 제출’이라는 과제 안내를 금요일 마감으로 착각한 대학생의 사연은 이제 흔한 이야기다. ‘심심한 사과’, ‘모집인원 0명’, ‘유선 문의’, ‘십분 이해’, ‘사서 반납’ 등등. 소통 오류를 일으키는 표현의 목록이 점점 길어지고 있다. 이에 대한 원인으로 어휘력 부족이 가장 먼저 떠오른다. 하지만 어휘는 시대의 흐름과 함께 변한다. 한자와 영어에 익숙한 세대의 우열을 나누는 것은 아무런 의미가 없다.소통은 상호작용이기 때문에 소통오류는 쌍방 문제다. 소통오류 중 가장 위험한 것은 소통했다는 착각이다. 정확한 정보가 아닌 오해를 기반으로 행위를 하기 때문이다. 창피를 당하는 정도는 가장 가벼운 부작용이다. 소통했다는 착각은 비행기 추락, 우주선 폭발, 원전 누출 같은 치명적 사고까지도 일으킨다. 소통하지 않았는데 소통했다고 착각하는 상황이 빈번해지는 것은 첨단 정보화 시대의 부작용이다.지난 세기 말부터 시작된 정보 통신의 폭발적 발전은, 한 세대만에 우리 삶의 모습을 완전히 변화시켰다. 불과 삼십년 전만 해도 정보는 낯선 단어였고, 통신은 접하기 어려운 기술이었다. 하지만 지금은 세계 구석구석의 소식을 실시간으로 접하고, 지구촌의 누구와도 친구가 될 수 있다. 잠자리에 누워 손가락 하나로 정보를 확인하고 지구 반대편 주식 시장에 투자한다. 온라인으로 물건을 사고, 배달을 시키고, 택시를 부른다. 이제 정보 통신망에서 단절된 삶은 상상하기도 힘들다. 그런데 정보 통신이 발전할수록 소통 단절의 균열이 커지고 있다. 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 집단, 다양한 층위의 연결에서 벌어지는 소통 단절은 수많은 갈등과 충돌을 유발하고 있다. 우리는 정보화 시대와 소통 단절의 시대를 동시에 살아가고 있다.소통 오류가 빈번해지는 근본적 원인은 정보 과잉과 소통 단절이라는 환경 변화다. 두 원인은 모순처럼 보이지만, 동전의 양면처럼 밀접하게 연관되어 소통했다는 착각을 만들어낸다. 최근 급속히 발전하는 인공지능에서 정보 과잉과 소통 단절의 연결고리를 찾을 수 있다. 우리